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Demande de rétractation
Courrier exerçant le droit de rétractation après un achat à distance (internet, téléphone, catalogue) ou hors établissement, dans le délai légal de 14 jours.
Cadre légal : Article L221-18 du Code de la consommation : 14 jours calendaires pour se rétracter sans motif, à compter de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service). Le vendeur doit alors rembourser l'intégralité des sommes versées.